Libro de reclamaciones

En Hotel Martinika, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y a garantizar el bienestar de nuestros huéspedes. Sabemos que cada experiencia cuenta, por eso ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones, un espacio donde podrás registrar cualquier inconveniente o insatisfacción relacionada con nuestros servicios de hospedaje, atención o instalaciones.

De acuerdo con la normativa vigente del INDECOPI (Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor), los establecimientos deben asegurar el derecho de los consumidores a presentar reclamos cuando consideren que sus derechos han sido afectados.

Al completar este formulario, tu reclamación será recibida y gestionada con total confidencialidad. Nuestro equipo analizará la situación y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el medio de contacto que indiques.

Tu opinión es muy valiosa para nosotros, ya que nos permite mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios y ofrecerte una estancia cada vez más placentera.